Clientes relatam erro ao tentar transferir ativos. Instituições dizem que trabalham para normalizar o serviço
Maria Eduarda Maia, Álvaro Luiz/Metrópoles
Thomas Fuller/SOPA Images/LightRocket via Getty Images/ Reprodução
O Nubank e o Mercado Pago registraram problemas nas operações com criptomoedas nesta sexta-feira (6/11).
No Nubank, quem tenta fazer uma transferência se depara com a mensagem: “Transferências temporariamente indisponíveis”.
O Mercado Pago também confirmou uma instabilidade. O problema impede transferências e pode atrasar o crédito de depósitos nas contas dos clientes.
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Nubank suspende saques e depósitos de criptomoedas em aplicativo
Segundo o comunicado exibido no aplicativo, “uma falha em um provedor externo responsável pela verificação de transações está afetando os serviços de depósitos e saques de criptoativos”.
O Nubank informou que não há riscos à segurança dos usuários.
Em nota enviada ao Metrópoles, o banco informou se tratar de uma instabilidade em um fornecedor externo de dados.
“A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos. Os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente. Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido”, ressaltou o Nubank.
Mercado Pago
No aplicativo do Mercado Pago, um aviso informa que não é possível realizar transferências de criptomoedas por causa da instabilidade no sistema.
A plataforma ainda diz que os depósitos serão creditados com atraso e afirma que trabalha para resolver o problema.
Até o momento, não há confirmação de que as instabilidades nas duas instituições tenham a mesma origem.
Confira notas na íntegra:
“O Mercado Pago identificou instabilidade nas operações de transferência de criptoativos, decorrente de um incidente sofrido por um fornecedor de monitoramento de risco e prevenção à lavagem de dinheiro. Parte das transferências para carteiras externas foram preventivamente bloqueadas como medida de proteção, garantindo que os recursos dos clientes permanecem preservados, enquanto trabalhamos para restabelecer o serviço o quanto antes. Os depósitos recebidos também podem sofrer atrasos para a sua efetiva realização, porém, quando o serviço for restabelecido, serão creditados automaticamente. Estamos acompanhando a situação em tempo real e informaremos aos usuários assim que as operações forem normalizadas. Vale destacar que as operações de compra e venda de ativos virtuais seguem normalmente, sem impactos.”
“O Nubank informa que saques e depósitos de criptomoedas estão temporariamente indisponíveis em razão de uma instabilidade em um fornecedor externo de dados. A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes: todos os ativos e informações seguem protegidos. Os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente. Nosso time acompanha a situação de perto, em contato com o fornecedor, e as operações serão retomadas assim que o serviço for restabelecido.”
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