A nova plataforma digital permitirá que os usuários resolvam várias demandas pelo celular, com mais rapidez, segurança e atendimento humanizado, quando necessário.
Com o objetivo de aproximar ainda mais os serviços da população e oferecer uma experiência mais ágil e eficiente, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Itabira lançará na próxima segunda-feira (3/08), um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, o chatbot. A plataforma inteligente estará disponível pelo número (31) 3839 -1345 e permitirá que os usuários consultem débitos, emitam segunda via da conta, acompanhem solicitações e acessem informações cadastrais a qualquer hora do dia, com segurança e praticidade.
O chatbot estará disponível 24h por dia, durante os sete dias da semana, porém o atendimento humano, quando necessário funcionará em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
De acordo com a diretoria do Saae, a implantação do chatbot representa um avanço na transformação digital da autarquia e reforça o compromisso com a inovação e melhoria contínua dos serviços prestados à população.
“Nosso objetivo com a implantação do serviço é oferecer um atendimento cada vez mais moderno, acessível e eficiente. Com a implantação da nova ferramenta, o cidadão ganha autonomia para resolver grande parte de suas demandas, de forma rápida e diretamente pelo celular, com toda segurança”, afirma Maria Edduarda Oliveira Fonseca, diretora-presidente interina do Saae.
A ferramenta foi desenvolvida para oferecer mais praticidade á população, reduzindo tempo de espera e tornando o atendimento mais ágil e acessível. Por meio de uma conversa automizada, o consumidor será conduzido por um menu intuitivo, que apresenta as opções conforme as escolhas realizadas, facilitando a navegação e a resolução de demandas, sem sair de casa.
As interações poderão ser feitas tanto pelo toque nas opções disponíveis quanto pela digitação dos números correspondentes aos serviços desejados. Para tornar a experiência ainda mais simples, o sistema contará com vídeos explicativos e mensagens de áudio com orientações sobre o funcionamento.
A segurança das informações também foi pensada como uma prioridade no desenvolvimento da ferramenta. Antes de acessar os dados da ligação, o usuário deverá informar seu ID Eletrônico e confirmar outras informações cadastrais, garantindo a proteção dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Entre os serviços que estarão disponíveis pelo chatbot estão:
– Consulta de débitos;
– Emissão da segunda via de conta;
– Visualização dos dados cadastrais da ligação;
– Consulta de ligações vinculadas ao CPF;
– Atendimento humano, durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Ao consultar os débitos, por exemplo, o cliente poderá visualizar informações completas sobre as contas em aberto, incluindo valor, vencimento, referência e a linha digitável para o pagamento imediato.
Ainda, será possível acompanhar o histórico de consumo, com dados sobre o consumo real, o faturado e a média de utilização, além de acessar informações cadastrais da ligação, como endereço, categoria do imóvel, número do hidrômetro, situação do abastecimento e serviços contratados.
Nos casos em que o atendimento presencial for necessário, o chatbot disponibilizará um link direto para aplicativos de navegação para facilitar o deslocamento até a unidade de atendimento.
O lançamento da plataforma integra as ações de modernização dos canais de relacionamento da autarquia, proporcionando mais agilidade no atendimento e uma experiência mais prática para os usuários dos serviços de água e esgoto.