A Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) implementou o teleatendimento remoto para ocorrências que não se configuram como emergências e não demandam a pronta presença policial. O objetivo é ampliar a capacidade operacional e a eficiência no atendimento à sociedade mineira.
Denominado “Meu BO PM”, o serviço pode ser acionado pelo cidadão via 190 ou pelo APP Emergência MG. Ao receber a ligação por meio do 190 ou aplicativo, o teleatendente irá conferir se a ocorrência se enquadra dentro das elegíveis para ser atendida pelo serviço de teleatendimento remoto e ofertará essa opção para o cidadão.
Um policial militar entrará em contato e registrará o Boletim de Ocorrência (BO) de forma remota para o cidadão. Após, finalizar o registro, o cidadão recebe pelo WhatsApp, e-mail ou outro canal indicado o Boletim de Ocorrência em PDF.
As naturezas elegíveis para o serviço “Meu BO PM” são:
• Furto consumado sem flagrante (inclusive o furto de placas de veículos ou o furto do veículo);
• Extravio de documentos e objetos;
• Danos ao patrimônio
• Desacordo comercial e litígios civis sem ameaça ou violência;
• Estelionato;
• Ameaça;
• Acidentes de trânsito sem vítima (envolvendo até 3 veículos).
“A implementação do Meu BO PM no estado representa um avanço que potencializa o emprego dos recursos humanos, logísticos e tecnológicos, reforçando o compromisso da Instituição com a qualidade na prestação de serviços públicos e na proteção dos direitos do cidadão”, destacou o chefe do Centro de Operações Policiais Militares (COPOM), Cláudio Alves e Silva.
Autor: PMMG